Los consumidores consideran deficiente la gestión que las empresas efectúan de los propios clientes, según se desprende del estudio 'El cliente tiene su percepción...¿Y la razón?', elaborado por PwC.

   Así, de los 134 puntos máximos del Índice de Gestión Rentable de los Consumidores que establece una gestión excelente de los clientes, la media de las empresas españolas se sitúa en 56 puntos. En concreto, las empresas alimentarias obtienen 76 puntos y son las que mejor gestión de los clientes realizan, seguidas de otros sectores como el turismo (66), seguros (65), moda (64), transporte (63) y salud (61).