Las agencias de viaje ya no son lo que eran. El turista de este siglo es más independiente que nunca: solo necesita leer las opiniones de otros usuarios en TripAdvisor o Airbnb, hacer click en la oferta más interesante y teclear su número de tarjeta. Puede hacerlo con un móvil y desde cualquier sitio. Pero, ¿cómo es? ¿Qué busca? Y lo más importante: ¿Está preparada Canarias para atraer a ese viajero social?

La tecnología está cambiando, y mucho, la forma de captar la atención de los turistas. Ya no se trata sólo de dónde vengan. Las plataformas de reserva de hoteles, billetes de avión y paquetes completos han permitido que cualquiera pueda ser su propio agente de viaje. Esta transformación ha dificultado la definición de público objetivo. Hoy es más complicado saber a ciencia cierta por qué una persona elige pasar una semana en Playa Blanca (Lanzarote) y no en la Costa del Sol, y hasta qué punto influye más la marca turística oficial que la navegación aleatoria por la Red. Las encuestas de Promotur, sin embargo, dan una pista interesante: el que viene intenta repetir y el boca a boca, analógico o digital, es fundamental. El 63,6% de los que respondieron en 2014 al cuestionario de la empresa pública de promoción aseguraron que no era su primera vez en las Islas; el 35%, que llegó recomendado por amigos o familiares; y el 26,3%, que eligió el destino gracias a blogs y otras webs donde aparecían imágenes y publicidad de las Islas. Las respuestas, que son de 2014, demuestran el avance imparable de Internet: en los últimos años ha bajado el porcentaje de usuarios que reserva su vuelo en agencias y ha crecido el que lo hace a través de algún portal. El cambio de tendencia parece imparable.