El saludo cordial, el gesto y la sonrisa del vendedor comienzan a ser los nuevos motores de compra. La elección de uno u otro producto en tal o cual negocio ya no solo se basa en el vínculo calidad/precio, sino que se suma una buena atención, de calidad, por parte de las empresas. Estas, además de enfocarse en la amabilidad o gentileza del canal de venta, deben proponer nuevas modalidades de atención y experiencias para los clientes. Retail consultó a expertos en el tema que, junto a diversos estudios, revelan la realidad y las tendencias de la atención al cliente en la Argentina.

El primer paso para lograr un buen servicio es, sin dudas, comprender por qué es relevante para las marcas. "Entender que la atención al cliente y, por ende, la relación es una construcción de valor, y que esa construcción de valor es lo que el cliente valora y llama calidad, convirtiéndose este concepto en una asignación que hace el cliente a partir de su experiencia previa", inicia Roberto Dvoskin, profesor de Marketing de la Escuela de Administración y Negocios de la Universidad de San Andrés (UdeSA). Y agrega que conocer al cliente es "la clave del éxito de los negocios, y eso implica conocer sus experiencias y cómo satisfacerlas cada vez mejor".