Bankinter siempre se había vanagloriado de que era, junto con el Santander, la única entidad financiera no afectada por las cláusulas suelo. Sin embargo, la reputación del banco controlado por Jaime Botín se ha había visto salpicado por los llamados swap sobre tipos de interés, un complejo producto financiero que también iba contra los derechos de los clientes, que no se podían beneficiar de la bajada del Euribor. Un colectivo que ahora se ha rebelado en masa y que ha presentado en el primer semestre del año 14.541 reclamaciones contra el grupo, un 480% más que en el mismo periodo del año anterior.
El motivo de este incremento tan considerable de las quejas formales es la petición de los clientes de exigir la devolución de los gastos hipotecarios, tras la sentencia 705/2015 del Tribunal Supremo de diciembre de 2015 que obliga a los bancos a hacerse cargo total o parcialmente de los costes por la firma de un préstamo para comprar de una vivienda. El fallo del alto tribunal de diciembre de 2015 ha puesto en alerta a todas las entidades financieras, ya que se estima que el importe que pueden revindicar los consumidores se acerque a los 18.000 millones de euros.