Tras la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción, la Dirección General de Consumo de las Islas Baleares ha incoado un expediente sancionador a Ryanair por prestar servicios de atención al cliente a través de un teléfono 902 de alto coste, lo que vulnera la legislación. Se trata del primer expediente abierto por una Comunidad Autónoma después del casi centenar de denuncias presentado por la asociación contra empresas de distintos ámbitos.

El organismo dependiente de la Consejería de Salud del Gobierno balear ha comunicado a la asociación la apertura de dicho expediente a la aerolínea, tras exponer FACUA que la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores establece en su artículo 21 que los teléfonos de atención al cliente en los sectores donde no sea obligatoria su gratuidad (telecos, electricidad y gas) no pueden suponer "un coste superior al de la tarifa básica", por lo que si son de pago, sólo resultan admisibles líneas móviles o fijos con prefijo geográfico. El texto transpone al ordenamiento jurídico español la directiva europea de derechos de los consumidores (Directiva 2011/83, de 25 de octubre de 2011).