Facua-Consumidores en Acción ha reclamado a Aena que habilite puntos para atender reclamaciones en las zonas de embarque de los aeropuertos españoles, para que quienes necesiten presentar alguna reclamación o gestionar incidencias no tengan que volver a la zona de facturación. La asociación ha remitido un escrito a Aena para que promueva cuanto antes la apertura de oficinas de atención al consumidor con los que garantizar el derecho de estos a tramitar sus quejas. Facua considera "incomprensible" que para poder tramitar un escrito de reclamación debido a alguna incidencia relativa al funcionamiento del aeropuerto que padezcan momentos antes de embarcar, relacionadas por ejemplo con el acceso a los aviones, problemas con las instalaciones aeroportuarias o el tránsito por los controles de seguridad, los afectados se vean obligados a volver a la zona de mostradores, en el hall principal del aeropuerto.