La Organización de Consumidores y Usuarios denuncia que las cláusulas abusivas impuestas por las empresas a los consumidores en la contratación masiva causan un grave perjuicio a los consumidores. De entre todos los sectores, el sector financiero y la banca en particular, es donde mayor ha sido el perjuicio causado a los consumidores. La cláusula suelo y los gastos de formalización son el más claro ejemplo del daño que provocan a los consumidores, afectando a más de 6 millones de familias por un importe de más de 20 millones de euros.

 OCU lleva muchos años trabajando en campañas y en acciones judiciales sobre cláusulas suelo y gastos hipotecarios. Fue la primera asociación de consumidores que en España consiguió, gracias al apoyo de sus socios, una sentencia firme que declaraba nulas una lista de cláusulas abusivas en el sector financiero. De forma más reciente, gracias a la demanda de OCU en diciembre de 2015 el Tribunal Supremo declaró nulas las cláusulas que imponían al consumidor todos los gastos de formalización y que permitirá beneficiarse de la misma a más de 6 millones de hipotecados.