Mas de 700.000 reclamaciones relacionadas con líneas aéreas habrá que gestionar una vez que se levante el estado de alarma, según ha estimado el Ministerio de Consumo. Junto a ello, la escasa aceptación por parte de los bancos de las moratorias hipotecarias, se convierten en las dos grandes preocupaciones de los consumidores en estos momentos.

En este contexto, y tras la última reunión telemática del Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) con la directora general de Consumo Bibiana Medialdea, las principales asociaciones de consumidores defienden el derecho de los ciudadanos a reclamar la devolución de las cantidades abonadas por servicios no satisfechos.

Desde este colectivo se rechaza cualquier intento de convertir en obligatoria la aceptación de bonos para la prestación futura de tales servicios como alternativa a dicha devolución.

“Mientras esté el estado de alarma puede haber reclamaciones, pero los plazos no corren en estos momentos”, explica Carlos Ballugera, presidente del CCU.

Para el CCU la aceptación de los bonos realmente hay que tomarlo como en la práctica, un crédito que las personas consumidoras conceden a las empresas de modo gratuito y, en algunos casos (como el del sector de viajes combinados) forzoso.
Problemas con las moratorias hipotecarias 
Por otro lado, el Consejo de Consumidores y Usuarios considera positiva la publicación por el Banco de España de datos reales sobre las moratorias legales, hipotecarias y no hipotecarias, tal y como el propio Consejo solicitó anteriormente, y muestra su preocupación ante el escaso porcentaje de solicitudes presentadas y admitidas.

Estos datos oficiales a los que están obligados los bancos indican que solo se ha reconocido la moratoria hipotecaria a 30 de abril al 20% o 30% de solicitudes presentadas, según se trate, de moratorias de créditos personales o hipotecarios, respectivamente.

El número de solicitudes de moratoria con garantía hipotecaria alcanzaban las 228.322, de las cuales se había dado curso a 65.559, apenas el 29% de las peticiones realizadas por los clientes.