Sobre las dificultades de miles de usuarios - hay presentadas alrededor de 7000.000 reclamaciones - para llegar a acuerdos con las compañías aéreas por los vuelos cancelados y la devolución del importe que pagaron por los mismo, dijo que “nuestra idea con el decreto ley que aprobamos era que, en esta situación, sin por supuesto renunciar a los derechos de los consumidores, pudieran llegar a un acuerdo en dos meses con ofertas atractivas”.