Iberia e Iberia Express aseguran que sí informan a sus clientes de sus derechos y alternativas cuando un vuelo se cancela, en respuesta al anuncio del Ministerio de Consumo de llevar a los tribunales de lo mercantil al menos a 17 aerolíneas que omiten información sobre el derecho al reembolso.

Iberia y su filial Iberia Express han defendido que su comportamiento en ese aspecto es "correcto" y "adecuado" y han declarado su "perplejidad" por las acusaciones del ministerio que dirige Alberto Garzón y su queja por el daño que hacen tanto a su reputación como a su situación económica, en una crisis como la actual