La dificultad para contactar con algún empleado con el fin de resolver una cuestión es el problema más habitual entre los usuarios de la banca, según la última encuesta de satisfacción con la banca elaborada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

OCU considera que este problema --señalado por el 17% de los encuestados-- se "agravará" con los anuncios de despidos y el cierre de oficinas bancarias, "especialmente entre las personas con dificultades para manejarse en un entorno digital".