El 84% de los usuarios que ha sufrido la cancelación de un vuelo dice que la compañía no le informó de su derecho a recibir una compensación de entre 250 y 600 euros. Este es uno de los resultados de la encuesta que FACUA-Consumidores en Acción ha realizado para saber el grado de conocimiento que tienen los usuarios de sus derechos en el transporte aéreo.

De los 3.218 encuestados, casi uno de cada tres, el 28,0%, señala haber sufrido una cancelación de un vuelo en el último año. De ellos, el 66,3% indica que la aerolínea solo les ofreció un vuelo alternativo y el 7,0% que solo les facilitó el reembolso del billete. En cuanto a los que fueron informados de ambas opciones para poder elegir entre ellas, tal y como marca la ley, fueron nada más que el 15,9%. Por otro lado, a otro 15,8% les ofertaron una solución que no consistió en ninguna de las anteriores.